Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng 12vnd

1Định Nghĩa & Giải Thích Thuật Ngữ

Trong toàn bộ tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa sau:

• "12vnd", "chúng tôi", "nền tảng": Chỉ công ty vận hành website và ứng dụng 12vnd, bao gồm toàn bộ các dịch vụ cá cược, casino, trò chơi và các sản phẩm giải trí trực tuyến được cung cấp tại địa chỉ 12vnd.app.
• "Người dùng", "người chơi", "bạn": Chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hoặc truy cập vào dịch vụ của 12vnd, bao gồm cả khách truy cập chưa đăng ký.
• "Tài khoản": Là tài khoản cá nhân được tạo lập bởi người dùng trên nền tảng 12vnd sau khi hoàn thành quy trình đăng ký.
• "Số dư": Tổng giá trị tiền thực (không bao gồm tiền thưởng) hiện có trong tài khoản người dùng tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Tiền thưởng": Các khoản tiền khuyến mãi, vòng quay miễn phí, hoặc phần thưởng được 12vnd trao tặng cho người chơi theo các chương trình khuyến mãi cụ thể, không có giá trị quy đổi trực tiếp thành tiền mặt trừ khi điều kiện vòng cược đã được hoàn thành.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): Số lần tối thiểu mà người chơi phải đặt cược bằng giá trị tiền thưởng (hoặc tổng tiền thưởng và tiền nạp) trước khi có thể rút tiền thưởng và lợi nhuận liên quan.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm, tính năng và nội dung được cung cấp thông qua nền tảng 12vnd, bao gồm casino trực tiếp, cá cược thể thao, nổ hũ, đá gà, và các trò chơi trực tuyến khác.
• "KYC" (Know Your Customer): Quy trình xác minh danh tính người dùng, bao gồm thu thập và xác nhận các giấy tờ tùy thân hợp lệ theo quy định chống rửa tiền quốc tế.
• "VNĐ": Đồng Việt Nam — đơn vị tiền tệ chính được sử dụng trong toàn bộ giao dịch tài chính trên nền tảng 12vnd.

2Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của 12vnd, người dùng phải đáp ứng tất cả các điều kiện sau đây:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo pháp luật Việt Nam hoặc pháp luật của quốc gia cư trú.
• Không đang trong danh sách tự loại trừ hoặc bị cấm sử dụng dịch vụ cờ bạc trực tuyến.
• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và trung thực, bao gồm họ tên đầy đủ, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại.
• Chưa có tài khoản nào đang hoạt động tại 12vnd. Mỗi cá nhân chỉ được sở hữu một tài khoản duy nhất.
• Không sử dụng VPN, proxy hoặc bất kỳ phương thức kỹ thuật nào để che giấu địa chỉ IP thực hoặc vị trí địa lý thực khi đăng ký.

Người dùng có trách nhiệm duy trì tính bảo mật của thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu). 12vnd không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào phát sinh do người dùng để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

3Quy Định Sử Dụng Dịch Vụ

Người dùng đồng ý sử dụng dịch vụ của 12vnd chỉ cho mục đích giải trí cá nhân hợp pháp, và cam kết tuân thủ đầy đủ các quy định sau:

• Không sử dụng phần mềm tự động (bot), script, robot hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để tự động hóa các thao tác cá cược, đăng nhập hoặc tương tác với dịch vụ.
• Không cố gắng truy cập trái phép vào hệ thống, cơ sở dữ liệu hoặc tài khoản của người dùng khác.
• Không thực hiện bất kỳ hành động nào có thể gây hại, làm gián đoạn hoặc quá tải cơ sở hạ tầng kỹ thuật của 12vnd.
• Không chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào khác.
• Không sử dụng dịch vụ 12vnd cho bất kỳ mục đích thương mại nào mà không có sự cho phép bằng văn bản từ 12vnd.

12vnd có quyền giám sát hoạt động của người dùng để đảm bảo tuân thủ các điều khoản này. Mọi vi phạm phát hiện được có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức mà không cần thông báo trước.

4Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1 Nạp tiền: 12vnd chấp nhận các giao dịch nạp tiền thông qua các kênh thanh toán được chỉ định, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng đối tác khác. Giao dịch nạp tiền thông thường được xử lý tức thì hoặc trong vòng tối đa 10 phút.

4.2 Rút tiền: Người chơi có thể yêu cầu rút tiền bất kỳ lúc nào, với điều kiện:

• Tài khoản đã hoàn thành quy trình xác minh danh tính (KYC) ở cấp độ phù hợp với hạn mức rút tiền yêu cầu.
• Không có giao dịch cá cược nào đang trong trạng thái chờ xử lý liên quan đến số tiền muốn rút.
• Số tiền rút đáp ứng mức tối thiểu theo quy định hiện hành (được công bố trong phần cài đặt tài khoản).
• Tài khoản không đang trong trạng thái bị tạm khóa hoặc điều tra.

12vnd cam kết xử lý lệnh rút tiền trong vòng 15 phút đối với các lệnh rút tiêu chuẩn. Đối với các lệnh rút có giá trị lớn (từ 50.000.000 VNĐ trở lên), thời gian xử lý có thể kéo dài đến 24 giờ do yêu cầu xác minh bổ sung.

4.3 Phí giao dịch: 12vnd không thu phí đối với các giao dịch nạp tiền thông thường. Đối với rút tiền, phí giao dịch (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng trước khi người chơi xác nhận giao dịch. Người chơi chịu trách nhiệm về các loại phí từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của họ.

5Chính Sách Khuyến Mãi & Thưởng

12vnd cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi và thưởng dành cho người chơi mới và người chơi hiện tại. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều tuân theo các nguyên tắc chung sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều khoản riêng được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi. Điều khoản cụ thể của từng chương trình được coi là phần không tách rời của tài liệu điều khoản chung này.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp mà phải trải qua yêu cầu vòng cược (wagering requirement) được quy định cụ thể trong từng chương trình, thông thường từ 20x đến 40x giá trị tiền thưởng.
• Khuyến mãi chỉ dành cho người chơi sử dụng tài khoản cho mục đích giải trí cá nhân thực sự. Hành vi lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse) — bao gồm việc tạo nhiều tài khoản, đặt cược hai chiều (arbitrage), hoặc sử dụng phần mềm tự động — sẽ dẫn đến tịch thu toàn bộ tiền thưởng và có thể dẫn đến đóng tài khoản.
• 12vnd có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước. Các thay đổi không ảnh hưởng đến tiền thưởng đã được người chơi kích hoạt trước thời điểm thay đổi có hiệu lực.
• Một số khuyến mãi có giới hạn thời gian nhất định. Tiền thưởng chưa sử dụng sau khi hết thời hạn sẽ tự động hết hạn và bị xóa khỏi tài khoản.

6Quy Tắc Cá Cược & Trò Chơi

Mỗi trò chơi và loại cá cược trên nền tảng 12vnd có bộ quy tắc riêng được hiển thị đầy đủ trong giao diện trò chơi tương ứng. Các nguyên tắc chung áp dụng cho toàn bộ hoạt động cá cược tại 12vnd bao gồm:

• Kết quả cuối cùng: Kết quả của tất cả các trò chơi và sự kiện cá cược được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) đã được kiểm định độc lập hoặc bởi kết quả thực tế của các sự kiện thể thao. Mọi quyết định của 12vnd về kết quả được coi là quyết định cuối cùng.
• Lỗi kỹ thuật: Nếu có lỗi kỹ thuật xảy ra trong quá trình chơi, 12vnd có quyền hủy giao dịch cá cược liên quan và hoàn trả số tiền cược ban đầu cho người chơi. Mọi khoản thắng được trả ra do lỗi hệ thống rõ ràng không có giá trị và sẽ bị thu hồi.
• Giới hạn cá cược: 12vnd áp dụng giới hạn cá cược tối thiểu và tối đa cho từng loại trò chơi. Các giới hạn này được hiển thị rõ ràng trong giao diện trò chơi.
• Cá cược thể thao: Đối với cá cược thể thao, kết quả được xác định dựa trên kết quả chính thức được công bố bởi tổ chức thể thao có thẩm quyền. Kết quả kéo dài thêm giờ, loạt sút phạt đền hoặc quyết định của ban tổ chức sẽ được áp dụng theo quy tắc riêng được công bố cho từng loại cược.

7Xác Minh Danh Tính (KYC)

Nhằm tuân thủ các quy định về phòng chống rửa tiền (AML) và bảo vệ người chơi, 12vnd thực hiện quy trình xác minh danh tính đối với tất cả người dùng. Người chơi có thể được yêu cầu cung cấp các tài liệu sau:

• Chứng minh nhân dân / Căn cước công dân hoặc hộ chiếu còn hiệu lực.
• Bằng chứng về địa chỉ cư trú (hóa đơn tiện ích, sao kê ngân hàng không quá 3 tháng).
• Bằng chứng về phương thức thanh toán đã sử dụng để nạp tiền.
• Tài liệu chứng minh nguồn gốc hợp pháp của số tiền nạp (trong trường hợp số tiền giao dịch vượt ngưỡng quy định).

Cho đến khi hoàn thành xác minh danh tính, 12vnd có thể tạm thời giới hạn hoặc tạm dừng khả năng rút tiền của tài khoản. Việc không cung cấp đầy đủ tài liệu yêu cầu trong vòng 30 ngày kể từ ngày được yêu cầu có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản.

8Hành Vi Bị Cấm & Gian Lận

Các hành vi sau đây bị cấm tuyệt đối trên nền tảng 12vnd và có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư, và báo cáo lên cơ quan có thẩm quyền:

• Rửa tiền: Sử dụng nền tảng 12vnd để che giấu, chuyển đổi hoặc hợp pháp hóa tài sản có nguồn gốc bất hợp pháp dưới bất kỳ hình thức nào.
• Gian lận tài chính: Sử d ụng thẻ tín dụng, tài khoản ngân hàng hoặc thông tin thanh toán của người khác mà không có sự ủy quyền hợp lệ.
• Hack & tấn công hệ thống: Cố tình khai thác lỗ hổng bảo mật, tấn công từ chối dịch vụ (DDoS), hoặc bất kỳ hành vi xâm nhập trái phép nào vào hệ thống của 12vnd.
• Thông đồng: Hợp tác với người chơi khác để thao túng kết quả trò chơi hoặc tận dụng sơ hở trong hệ thống cá cược.
• Lạm dụng khuyến mãi: Tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin giả mạo hoặc áp dụng các chiến thuật kỹ thuật để nhận khuyến mãi nhiều lần trái phép.
• Chargeback gian lận: Khởi tạo yêu cầu hoàn tiền (chargeback) qua ngân hàng hoặc nhà cung cấp thanh toán sau khi đã sử dụng số tiền đó để cá cược.

9Đình Chỉ & Chấm Dứt Tài Khoản

9.1 Đình chỉ tài khoản: 12vnd có quyền tạm thời đình chỉ bất kỳ tài khoản nào khi có căn cứ hợp lý để nghi ngờ vi phạm điều khoản, đang trong quá trình điều tra gian lận, hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền. Trong thời gian tài khoản bị đình chỉ, người chơi không thể đăng nhập, đặt cược, nạp tiền hoặc rút tiền.

9.2 Chấm dứt tài khoản: 12vnd có thể chấm dứt tài khoản vĩnh viễn trong các trường hợp sau:

• Vi phạm nghiêm trọng bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Phát hiện người dùng dưới 18 tuổi.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 24 tháng liên tiếp.
• Theo yêu cầu tự nguyện của chính người dùng.

9.3 Xử lý số dư khi chấm dứt: Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, 12vnd có quyền tịch thu toàn bộ số dư trong tài khoản. Trong trường hợp tài khoản bị đóng theo yêu cầu của người dùng hoặc do không hoạt động, số dư tiền thực (sau khi đã trừ tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký.

10Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 12vnd và các đối tác, nhà cung cấp dịch vụ, cán bộ và nhân viên của nền tảng không chịu trách nhiệm đối với:

• Bất kỳ tổn thất trực tiếp hoặc gián tiếp nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ của 12vnd.
• Gián đoạn dịch vụ do lỗi kỹ thuật, bảo trì hệ thống, tấn công mạng hoặc các sự kiện ngoài tầm kiểm soát (bất khả kháng).
• Tổn thất phát sinh do người dùng tiết lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba được liên kết hoặc tích hợp vào nền tảng.
• Các quyết định cá cược của người dùng và hậu quả tài chính từ các quyết định đó.

11Bảo Vệ Dữ Liệu & Quyền Riêng Tư

12vnd cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng theo các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Việc thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách Bảo mật riêng biệt của 12vnd, tài liệu đó được coi là phần không tách rời của điều khoản này.

Bằng cách sử dụng dịch vụ, người dùng đồng ý với việc 12vnd thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân cần thiết để cung cấp dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch, dữ liệu hoạt động và thông tin thiết bị.

12Chơi Có Trách Nhiệm

12vnd tin rằng cờ bạc chỉ nên là một hình thức giải trí, không phải là phương tiện kiếm tiền hay thoát khỏi các vấn đề cá nhân. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người chơi kiểm soát thói quen cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Người chơi có thể thiết lập mức thua lỗ tối đa cho mỗi phiên hoặc theo khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ: Người chơi có thể yêu cầu tự loại trừ khỏi nền tảng trong khoảng thời gian từ 1 tháng đến vĩnh viễn. Yêu cầu tự loại trừ có hiệu lực ngay lập tức và không thể hủy bỏ trong thời gian đã chọn.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống sẽ gửi thông báo nhắc nhở khi người chơi đã chơi liên tục trong một khoảng thời gian dài.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ đường dây hỗ trợ của 12vnd qua Live Chat 24/7 để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi. Chỉ dành cho người trên 18 tuổi.

13Thay Đổi Điều Khoản

12vnd có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của tài liệu này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người dùng qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên trang web ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực, ngoại trừ các thay đổi bắt buộc theo yêu cầu pháp lý có thể có hiệu lực ngay lập tức.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư tiền thực trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

14Liên Hệ & Giải Quyết Khiếu Nại

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến dịch vụ 12vnd có thể được gửi đến bộ phận hỗ trợ khách hàng qua các kênh sau:

• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 trên website 12vnd.app — phương thức được khuyến nghị để xử lý nhanh nhất.
• Telegram: @12vnd_support
• Zalo: 12vnd.official
• Email: [email protected]

12vnd cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc. Đối với các tranh chấp phức tạp liên quan đến kết quả trò chơi hoặc giao dịch tài chính, thời gian giải quyết có thể kéo dài đến 14 ngày làm việc để đảm bảo tính chính xác và công bằng.

Trong trường hợp không thể giải quyết tranh chấp thông qua các kênh hỗ trợ nội bộ, người dùng có thể yêu cầu hòa giải thông qua cơ quan cấp phép độc lập. Tất cả các tranh chấp cuối cùng sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật hiện hành.