Tuyên bố cam kết: 12vnd tôn trọng và cam kết bảo vệ quyền riêng tư của tất cả người dùng. Bằng cách truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 12vnd, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của Chính sách Bảo mật này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
1Phạm Vi Áp Dụng
Chính sách Bảo mật này áp dụng cho toàn bộ hoạt động thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện bởi 12vnd thông qua các kênh sau:
- Website chính thức tại địa chỉ 12vnd.app và tất cả các tên miền phụ liên quan.
- Ứng dụng di động 12vnd trên nền tảng iOS và Android (nếu có).
- Các kênh liên lạc hỗ trợ khách hàng bao gồm Live Chat, Telegram, Zalo và email.
- Bất kỳ nền tảng liên kết nào khác được vận hành dưới thương hiệu 12vnd.
Chính sách này không áp dụng cho các trang web của bên thứ ba có thể được liên kết từ nền tảng 12vnd. Chúng tôi khuyến nghị bạn đọc kỹ chính sách bảo mật của bất kỳ trang web bên thứ ba nào trước khi cung cấp thông tin cá nhân.
2Dữ Liệu Chúng Tôi Thu Thập
12vnd thu thập các loại dữ liệu cá nhân sau đây trong quá trình bạn sử dụng dịch vụ:
2.1 Dữ liệu bạn cung cấp trực tiếp:
- Thông tin đăng ký tài khoản: Họ và tên đầy đủ, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại, tên đăng nhập và mật khẩu (được mã hóa một chiều).
- Thông tin xác minh danh tính (KYC): Số CCCD/CMND, hộ chiếu, ảnh chân dung, địa chỉ cư trú và các tài liệu tùy thân hợp lệ khác.
- Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng, số điện thoại ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay) được sử dụng để thực hiện giao dịch nạp và rút tiền.
- Thông tin liên lạc: Nội dung tin nhắn, email và các trao đổi khác bạn gửi đến bộ phận hỗ trợ khách hàng của 12vnd.
2.2 Dữ liệu được thu thập tự động:
- Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, độ phân giải màn hình và thông tin thiết bị.
- Dữ liệu hoạt động: Lịch sử đăng nhập, thời gian phiên hoạt động, lịch sử cá cược và giao dịch, trang đã truy cập và thao tác trong ứng dụng.
- Dữ liệu vị trí: Vị trí địa lý ước tính dựa trên địa chỉ IP (không thu thập dữ liệu GPS chính xác trừ khi bạn cấp phép rõ ràng).
- Cookie và công nghệ tương tự: Xem chi tiết tại Mục 6.
| Loại dữ liệu |
Bắt buộc? |
Mục đích chính |
| Thông tin đăng ký cơ bản |
Bắt buộc |
Tạo và quản lý tài khoản |
| Tài liệu KYC |
Bắt buộc (để rút tiền) |
Xác minh danh tính, tuân thủ AML |
| Thông tin tài chính |
Bắt buộc (để giao dịch) |
Xử lý nạp/rút tiền |
| Dữ liệu thiết bị & IP |
Tự động |
Bảo mật, phát hiện gian lận |
| Lịch sử hoạt động |
Tự động |
Cải thiện dịch vụ, hỗ trợ khiếu nại |
3Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu
12vnd sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích cụ thể và hợp pháp sau đây:
- Cung cấp và vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch tài chính, cung cấp trải nghiệm chơi game và cá cược, quản lý số dư và lịch sử giao dịch.
- Xác minh danh tính và tuân thủ pháp lý: Thực hiện quy trình KYC, tuân thủ các quy định chống rửa tiền (AML), xác minh độ tuổi (18+) và đáp ứng các yêu cầu pháp lý từ cơ quan có thẩm quyền.
- Bảo mật và phòng chống gian lận: Phát hiện và ngăn chặn truy cập trái phép, gian lận tài chính, lạm dụng khuyến mãi và các hành vi vi phạm điều khoản sử dụng.
- Hỗ trợ khách hàng: Xử lý các yêu cầu hỗ trợ, giải quyết khiếu nại và tranh chấp, cung cấp thông tin về tài khoản và giao dịch.
- Cá nhân hóa trải nghiệm: Tùy chỉnh giao diện, đề xuất trò chơi phù hợp và cung cấp các ưu đãi khuyến mãi có liên quan dựa trên sở thích và lịch sử hoạt động của bạn.
- Liên lạc và thông báo: Gửi thông báo về giao dịch, cập nhật tài khoản, thay đổi chính sách và các thông tin quan trọng khác liên quan đến dịch vụ.
- Cải thiện sản phẩm: Phân tích dữ liệu tổng hợp (ẩn danh) để cải thiện giao diện người dùng, tối ưu hóa hiệu suất hệ thống và phát triển các tính năng mới.
12vnd cam kết không sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài các mục đích được liệt kê rõ ràng trong chính sách này, trừ khi có sự đồng ý của bạn hoặc theo yêu cầu bắt buộc của pháp luật.
4Cơ Sở Pháp Lý Xử Lý Dữ Liệu
Việc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn tại 12vnd được thực hiện dựa trên các cơ sở pháp lý sau:
- Thực hiện hợp đồng: Việc xử lý dữ liệu là cần thiết để thực hiện các nghĩa vụ theo Điều khoản & Điều kiện sử dụng mà bạn đã đồng ý khi đăng ký tài khoản — bao gồm cung cấp dịch vụ cá cược, xử lý giao dịch và quản lý tài khoản.
- Nghĩa vụ pháp lý: Một số hoạt động xử lý dữ liệu là bắt buộc theo quy định pháp luật, đặc biệt là các yêu cầu về xác minh danh tính (KYC) và phòng chống rửa tiền (AML).
- Lợi ích hợp pháp: 12vnd có lợi ích hợp pháp trong việc xử lý một số dữ liệu nhất định để đảm bảo an toàn hệ thống, phòng chống gian lận và cải thiện dịch vụ — với điều kiện lợi ích này không lấn át quyền và lợi ích của người dùng.
- Sự đồng ý: Đối với các hoạt động xử lý dữ liệu không thuộc ba cơ sở trên (ví dụ: gửi thông tin khuyến mãi qua email), 12vnd sẽ xin phép rõ ràng từ bạn và bạn có quyền thu hồi sự đồng ý bất kỳ lúc nào.
5Chia Sẻ Dữ Liệu Với Bên Thứ Ba
Giới hạn nghiêm ngặt
12vnd không bán, không cho thuê dữ liệu cá nhân của bạn. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp giới hạn và cần thiết sau đây:
- Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: Các đối tác thanh toán (MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV) nhận dữ liệu giao dịch cần thiết để xử lý nạp và rút tiền. Các đơn vị này có nghĩa vụ bảo mật dữ liệu theo hợp đồng và quy định pháp luật.
- Nhà cung cấp phần mềm trò chơi: Các đối tác cung cấp nội dung game (casino, nổ hũ, đá gà) có thể nhận một số dữ liệu phiên chơi cần thiết để vận hành trò chơi. Dữ liệu nhận dạng cá nhân được ẩn danh hóa tối đa trước khi chia sẻ.
- Dịch vụ hạ tầng đám mây: Các nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ đám mây và xử lý dữ liệu ký kết thỏa thuận bảo mật dữ liệu (DPA) với 12vnd và cam kết tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật quốc tế.
- Cơ quan có thẩm quyền: 12vnd có thể tiết lộ dữ liệu cá nhân theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan thực thi pháp luật, tòa án hoặc cơ quan quản lý nhà nước khi có lệnh pháp lý bắt buộc.
- Phòng chống gian lận liên ngành: Trong một số trường hợp nhất định, 12vnd có thể chia sẻ thông tin với các tổ chức phòng chống gian lận và rửa tiền để bảo vệ toàn bộ cộng đồng người dùng.
Trong mọi trường hợp chia sẻ dữ liệu nêu trên, 12vnd chỉ chia sẻ dữ liệu ở mức tối thiểu cần thiết cho mục đích cụ thể và yêu cầu các bên nhận dữ liệu phải cam kết bảo mật theo tiêu chuẩn không thấp hơn tiêu chuẩn của 12vnd.
6Cookie & Công Nghệ Theo Dõi
12vnd sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và đảm bảo an toàn hệ thống. Các loại cookie được sử dụng bao gồm:
- Cookie thiết yếu: Cần thiết cho hoạt động cơ bản của website như duy trì phiên đăng nhập, xác thực bảo mật và ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ. Không thể vô hiệu hóa loại cookie này nếu bạn muốn sử dụng dịch vụ.
- Cookie phân tích: Giúp 12vnd hiểu cách người dùng tương tác với nền tảng, xác định các trang phổ biến và phát hiện lỗi kỹ thuật. Dữ liệu thu thập được tổng hợp và ẩn danh hóa.
- Cookie chức năng: Ghi nhớ các tùy chỉnh cá nhân của bạn như cài đặt giao diện, loại trò chơi yêu thích và các tùy chọn hiển thị khác để cải thiện trải nghiệm.
- Cookie bảo mật: Phát hiện các hành vi đáng ngờ, ngăn chặn giả mạo phiên (session hijacking) và bảo vệ tài khoản của bạn khỏi truy cập trái phép.
Bạn có thể quản lý cài đặt cookie thông qua trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc vô hiệu hóa một số loại cookie có thể ảnh hưởng đến chức năng và trải nghiệm sử dụng dịch vụ của bạn.
7Lưu Trữ & Bảo Mật Dữ Liệu
7.1 Thời gian lưu trữ: 12vnd lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong chính sách này, cụ thể:
- Dữ liệu tài khoản hoạt động: Trong toàn bộ thời gian tài khoản còn hoạt động.
- Dữ liệu tài chính và giao dịch: Tối thiểu 5 năm kể từ ngày giao dịch, theo yêu cầu của quy định chống rửa tiền.
- Tài liệu KYC: Tối thiểu 5 năm kể từ ngày đóng tài khoản.
- Nhật ký hoạt động và bảo mật: 2 năm kể từ ngày ghi nhận.
- Dữ liệu hỗ trợ
khách hàng: 3 năm kể từ ngày kết thúc trao đổi.
7.2 Biện pháp bảo mật kỹ thuật: Dữ liệu cá nhân của bạn được bảo vệ bởi các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp, bao gồm:
- Mã hóa dữ liệu khi lưu trữ (AES-256) và khi truyền tải (TLS 1.3).
- Mật khẩu được băm một chiều bằng thuật toán bcrypt với salt ngẫu nhiên — ngay cả nhân viên 12vnd cũng không thể xem mật khẩu gốc của bạn.
- Hệ thống tường lửa nhiều lớp và hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) hoạt động liên tục.
- Phân quyền truy cập theo nguyên tắc "đặc quyền tối thiểu" — nhân viên chỉ được truy cập dữ liệu cần thiết cho công việc của họ.
- Sao lưu dữ liệu mã hóa định kỳ tại nhiều trung tâm dữ liệu địa lý khác nhau.
7.3 Xử lý sự cố bảo mật: Trong trường hợp xảy ra sự cố bảo mật ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân của bạn, 12vnd cam kết thông báo cho người dùng bị ảnh hưởng trong vòng 72 giờ kể từ khi phát hiện sự cố, cùng với các biện pháp khắc phục được thực hiện.
8Quyền Của Người Dùng
Là người dùng 12vnd, bạn có các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình:
- Quyền truy cập: Bạn có quyền yêu cầu bản sao của tất cả dữ liệu cá nhân mà 12vnd đang lưu trữ về bạn. Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 30 ngày làm việc.
- Quyền chỉnh sửa: Bạn có quyền yêu cầu sửa đổi bất kỳ thông tin cá nhân nào không chính xác hoặc lỗi thời. Một số thông tin có thể được tự chỉnh sửa trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản.
- Quyền xóa dữ liệu: Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong một số trường hợp nhất định. Lưu ý rằng một số dữ liệu phải được lưu giữ theo yêu cầu pháp lý và không thể xóa theo yêu cầu cá nhân.
- Quyền hạn chế xử lý: Bạn có quyền yêu cầu 12vnd tạm dừng xử lý dữ liệu của bạn trong khi đang xem xét một khiếu nại hoặc khi tính chính xác của dữ liệu đang được xác minh.
- Quyền di chuyển dữ liệu: Bạn có quyền nhận dữ liệu cá nhân của mình ở định dạng có thể đọc được bằng máy (JSON hoặc CSV) để chuyển sang nhà cung cấp dịch vụ khác.
- Quyền phản đối: Bạn có quyền phản đối việc xử lý dữ liệu của mình cho mục đích tiếp thị trực tiếp hoặc khi 12vnd dựa trên cơ sở "lợi ích hợp pháp".
- Quyền thu hồi đồng ý: Đối với các hoạt động xử lý dựa trên sự đồng ý của bạn, bạn có thể rút lại sự đồng ý đó bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý trước đó.
Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ với bộ phận bảo mật dữ liệu của chúng tôi qua email hoặc qua kênh Live Chat 24/7. Chúng tôi có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu của bạn.
12vnd cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến quyền dữ liệu trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ. Trong trường hợp phức tạp, thời hạn có thể được gia hạn thêm tối đa 60 ngày với thông báo trước.
9Dữ Liệu Của Người Chưa Thành Niên
Chỉ dành cho người trên 18 tuổi
Dịch vụ của 12vnd tuyệt đối không dành cho người dưới 18 tuổi. Chúng tôi không cố ý thu thập hoặc xử lý dữ liệu cá nhân của bất kỳ người nào dưới độ tuổi này.
Trong quá trình đăng ký và xác minh danh tính (KYC), 12vnd thực hiện các biện pháp xác minh độ tuổi nghiêm ngặt để đảm bảo chỉ người từ 18 tuổi trở lên mới có thể sử dụng dịch vụ. Bất kỳ tài khoản nào được phát hiện thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ dữ liệu liên quan sẽ bị xóa theo quy định pháp luật.
Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và nghi ngờ con em mình đã đăng ký tài khoản tại 12vnd, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi để xử lý kịp thời.
10Chuyển Dữ Liệu Quốc Tế
Do tính chất hoạt động quốc tế của nền tảng, dữ liệu cá nhân của bạn có thể được lưu trữ và xử lý tại các quốc gia ngoài Việt Nam. Trong mọi trường hợp, 12vnd đảm bảo rằng:
- Việc chuyển dữ liệu quốc tế chỉ được thực hiện khi cần thiết và có cơ sở pháp lý hợp lệ.
- Quốc gia hoặc tổ chức nhận dữ liệu phải cung cấp mức độ bảo vệ dữ liệu tương đương hoặc cao hơn tiêu chuẩn của Việt Nam.
- Các hợp đồng chuyển dữ liệu tiêu chuẩn (Standard Contractual Clauses) hoặc các cơ chế bảo vệ tương đương được ký kết với mọi bên nhận dữ liệu ở nước ngoài.
- Bạn có quyền yêu cầu thông tin về các biện pháp bảo vệ được áp dụng cho việc chuyển dữ liệu quốc tế khi cần.
11Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật
12vnd có quyền cập nhật Chính sách Bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc thực tiễn ngành. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:
- Đăng thông báo nổi bật trên trang web ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
- Gửi email thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của bạn.
- Cập nhật ngày "Có hiệu lực từ" ở đầu chính sách này.
Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 12vnd sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với chính sách mới, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày chính sách mới có hiệu lực.
12Liên Hệ Về Quyền Riêng Tư
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, lo ngại hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách Bảo mật này hoặc việc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với Bộ phận Bảo vệ Dữ liệu của 12vnd qua các kênh sau:
- Live Chat 24/7: Phương thức nhanh nhất — trực tiếp trên website 12vnd.app.
- Telegram: @12vnd_support
- Zalo: 12vnd.official
- Email:
Chúng tôi cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư trong vòng 48 giờ làm việc và giải quyết hoàn toàn trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận yêu cầu hợp lệ.
Ngôn ngữ chính thức để xử lý mọi yêu cầu về quyền riêng tư là Tiếng Việt. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa bản dịch và bản tiếng Việt gốc của chính sách này, bản tiếng Việt gốc sẽ được ưu tiên áp dụng.